Polityka zwrotu kosztów
REGULAMIN ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI – MODURO
1. Prawo odstąpienia od umowy Klient będący konsumentem, który dokonał zakupu w sklepie internetowym Moduro, ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę przed upływem 14 dni, przesyłając oświadczenie na adres e-mail: Moduro@.o2.pl
Po odstąpieniu od umowy Klient zobowiązany jest odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres: Moduro ul. Okrzei 45a 21-400 Łuków
Koszt odesłania produktu ponosi Klient. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru, tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
2. Stan zwracanego produktu Zwracany produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W przypadku biżuterii zaleca się zwrot w oryginalnym opakowaniu, jeżeli zostało dostarczone wraz z produktem.
Samo otwarcie opakowania lub przymierzenie biżuterii w sposób odpowiadający zwykłemu sprawdzeniu produktu nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia od umowy.
Jeżeli produkt został uszkodzony, zabrudzony lub nosi ślady używania wykraczającego poza zwykłe sprawdzenie, Sprzedawca może dochodzić odpowiedzialności za zmniejszenie jego wartości — w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
3. Wymiany Sklep Moduro umożliwia wymianę produktu na inny model lub rozmiar, o ile wybrany produkt jest dostępny w magazynie. Chęć wymiany należy zgłosić na adres e-mail: Moduro@o2.pl w terminie 14 dni od otrzymania towaru. Koszty odesłania produktu do wymiany ponosi Klient. Sprzedawca wysyła nowy produkt po otrzymaniu zwracanego towaru.
4. Reklamacje Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamację należy złożyć na adres e-mail: Moduro@o2.pl, podając:
- opis problemu,
- zdjęcia obrazujące niezgodność,
- numer zamówienia lub inny dowód zakupu.
- Kwotę reklamującego produktu
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
5. Uszkodzenia mechaniczne i nieprawidłowe użytkowanie Biżuteria jest produktem wymagającym odpowiedniego traktowania. Nie są uznawane za wadę produktu uszkodzenia powstałe wskutek: zerwania podczas szarpnięcia lub zaczepienia, mechanicznego wygięcia lub złamania, zarysowania powierzchni, upuszczenia produktu, niewłaściwego przechowywania, kontaktu z substancjami chemicznymi, perfumami, kosmetykami lub detergentami, samodzielnych przeróbek lub napraw.
W przypadku zgłoszenia reklamacyjnego Sprzedawca może dokonać oceny uszkodzenia w celu ustalenia jego przyczyny. Powyższe zasady nie ograniczają ustawowych praw konsumenta.
6. Naturalne zużycie biżuterii Biżuteria może z czasem wykazywać naturalne oznaki zużycia — zmatowienie lub zmianę wyglądu powierzchni wskutek kontaktu z potem, kosmetykami, wodą lub detergentami. Naturalne zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania nie jest traktowane jako wada produktu.
7. Zalecenia dotyczące użytkowania biżuterii W celu zachowania dobrego wyglądu biżuterii zaleca się: zdejmowanie przed kąpielą i prysznicem, unikanie kontaktu z perfumami, kosmetykami i detergentami, zdejmowanie przed sportem i pracą fizyczną, przechowywanie w suchym miejscu oraz unikanie kontaktu z ostrymi przedmiotami.
8. Postanowienia końcowe Niniejszy regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa obowiązujące na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, w szczególności Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o Prawach Konsumenta.
9. Zasady dotyczące pozostałych produktów – akcesoria skórzane Sklep Moduro oferuje również akcesoria skórzane, w tym portfele, torebki i paski. W odniesieniu do tych produktów obowiązują ogólne zasady zwrotów i reklamacji opisane w niniejszym regulaminie, z uwzględnieniem poniższych zasad szczególnych.
Nie są uznawane za wadę produktu uszkodzenia powstałe wskutek:
- mechanicznego przetarcia, zarysowania lub rozdarcia materiału,
- kontaktu z wodą, wilgocią lub substancjami chemicznymi,
- nadmiernego obciążenia produktu ponad jego przeznaczenie,
- nieprawidłowego przechowywania (np. w wilgotnym miejscu lub w bezpośrednim kontakcie z ostrymi przedmiotami),
- naturalnego zużycia materiału wynikającego z regularnego użytkowania,
- samodzielnych prób naprawy lub modyfikacji produktu.
W celu zachowania dobrego wyglądu akcesoriów skórzanych zaleca się: unikanie kontaktu z wodą i wilgocią, przechowywanie z dala od źródeł ciepła i bezpośredniego światła słonecznego, regularne stosowanie preparatów do pielęgnacji skóry oraz przechowywanie w dedykowanym woreczku lub pudełku.
10. Odpowiedzialność za uszkodzenia i zagubienie podczas transportu
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia produktu powstałe podczas transportu wynikające z działania lub zaniechania przewoźnika.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru Klient zobowiązany jest do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera, udokumentowania uszkodzenia zdjęciami oraz zgłoszenia reklamacji bezpośrednio do przewoźnika lub brokera usług kurierskich, za pośrednictwem którego została nadana przesyłka, w terminie wynikającym z jego regulaminu.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie przesyłki przez przewoźnika podczas transportu. W przypadku uznania przesyłki za zaginioną Klient zobowiązany jest do zgłoszenia reklamacji bezpośrednio do przewoźnika lub brokera usług kurierskich, za pośrednictwem którego została nadana przesyłka. Sprzedawca może udzielić Klientowi niezbędnych informacji i dokumentów pomocnych w postępowaniu reklamacyjnym.
W przypadku uszkodzenia lub zniszczenia produktu przez przewoźnika podczas transportu zwrotnego (od Klienta do Sprzedawcy), Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za powstałe szkody. Sprzedawca zobowiązuje się do sporządzenia protokołu szkody oraz dokumentacji fotograficznej uszkodzonego produktu i przesłania ich Klientowi niezwłocznie po ich otrzymaniu od przewoźnika. Na podstawie otrzymanych dokumentów Klient, jako nadawca przesyłki zwrotnej, uprawniony jest do samodzielnego dochodzenia roszczeń od przewoźnika lub brokera usług kurierskich, za pośrednictwem którego została nadana przesyłka zwrotna, zgodnie z jego regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa przewozowego.